梅賽德斯-奔馳在F1賽道上，僅用3秒鐘就可以完成一次進(jìn)站維修的速度，體現(xiàn)其快速維修保養(yǎng)的實(shí)力，并與快速進(jìn)站維修一脈相承，為客戶打造全新快修專享服務(wù)。

　　上周，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司在上海正式發(fā)布以“質(zhì)惠修養(yǎng)，分秒必珍”為主題的全新快修專享服務(wù)。梅賽德斯-奔馳通過進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，為預(yù)約客戶提供了更為省時(shí)、便捷、高品質(zhì)的維修保養(yǎng)服務(wù)。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁南迪

　　北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁南迪在發(fā)布會(huì)上表示，奔馳始終奉行“客戶為先”的發(fā)展戰(zhàn)略，最早可以追溯到“梅賽德斯-奔馳”這個(gè)品牌的命名。“奔馳”是汽車的發(fā)明者卡爾·奔馳的姓，而“梅賽德斯”則是戴姆勒汽車公司的客戶奧地利商人埃米爾·耶里內(nèi)克愛女的名字。

　　“在中國我們引入了‘力求三個(gè)最佳’的售后服務(wù)戰(zhàn)略——力求最物有所值、最佳客戶體驗(yàn)、最佳技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并將‘新豪華主義’理念注入到客戶的用車體驗(yàn)之中。”南迪表示。 “我們不斷優(yōu)化客戶在售后服務(wù)方面的體驗(yàn)，在與經(jīng)銷商合作伙伴共同努力下，全國351家奔馳授權(quán)經(jīng)銷商推出了全新快修專享服務(wù)，幾乎覆蓋全部授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。全新快修專享服務(wù)的推出是我們強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的重要一步。”

　　1886年，汽車的發(fā)明者卡爾·奔馳向全人類獻(xiàn)上史上第一輛汽車；而兩年后，他的妻子完成了汽車歷史上第一次維修保養(yǎng)實(shí)踐，開創(chuàng)了汽車維護(hù)保養(yǎng)的先河。從此，梅賽德斯-奔馳不斷提升汽車維修保養(yǎng)服務(wù)水平，致力于為客戶提供與產(chǎn)品相匹配的高品質(zhì)服務(wù)。

　　現(xiàn)在，梅塞德斯奔馳快修專享服務(wù)提供更高效的基礎(chǔ)保養(yǎng)，節(jié)省等待時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的A保(每一萬公里或一年)操作時(shí)長為60分鐘， B保(每兩萬公里或兩年)為90分鐘。通過高效、合理的作業(yè)配合和高品質(zhì)的完整流程。

　　奔馳接到客戶的提前預(yù)約，梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商便會(huì)提前準(zhǔn)備所需零件，預(yù)留工位和技術(shù)人員。整個(gè)快修過程，由兩名技師共同完成，極大縮短了客戶的等待時(shí)間。此外，除了更換機(jī)油和基礎(chǔ)檢查，這一專享服務(wù)還幫助客戶預(yù)判車輛隱患并進(jìn)行必要處理，為客戶安心用車提供了有力的保障。

　　著眼于客戶的實(shí)際用車需求和切身利益，自2014年7月起，梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)推出了一系列全新舉措，包括星徽保養(yǎng)套餐、全系零配件價(jià)格下調(diào)，星徽保養(yǎng)菜單擴(kuò)展版以及逸藍(lán)修養(yǎng)套餐輕享版，通過逐步優(yōu)化提升了售后產(chǎn)品的價(jià)值。2016年，梅賽德斯-奔馳還將繼續(xù)推出更加優(yōu)惠的修養(yǎng)套餐，進(jìn)一步優(yōu)化客戶的養(yǎng)車成本。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 記者王嬋）