中國經濟網上海4月10日訊（記者 黃春棉）4月9日，寶馬上海新零件配送中心（簡稱RDC）正式投入運營，作為寶馬集團在亞洲最大的零件配送中心，新配送中心突顯了中國市場日益增長的戰略地位。此外，為了滿足東北地區快速增長的客戶需求，寶馬在中國的第五家零件配送中心將落戶沈陽。目前該中心正在建設中，預計明年一季度投入使用。

　　“隨著中國汽車市場競爭日趨激烈，提升客戶售后服務滿意度，將有助于寶馬品牌贏得更多消費者的信賴�！比A晨寶馬汽車有限公司售后服務副總裁易博翰說，“去年，我們在北京建成培訓中心，完成了超過25萬人次的培訓，這在寶馬全球來看，也是前所未有。”

華晨寶馬汽車有限公司售后服務副總裁易博翰先生

　　據了解，新零件配送中心位于上海臨港地區，規劃面積超過7萬平方米。專注于為中國市場的寶馬授權經銷商提供高質量、高效率的配送服務，包括BMW汽車及摩托車配件、BMW附件和BMW Lifestyle產品等。

　　作為售后服務的重要環節，寶馬RDC的發展始終與其在中國業務的發展以及客戶的需求變化緊密聯系。

　　2006年，寶馬在北京設立了其在中國的第一個零配件配送中心，為中國客戶提供上萬種原廠零件。北京RDC的建立有效地縮短了進口車型售后服務的供貨周期，同時也為其在中國市場的日益增長的服務需求奠定了良好的基礎。

嘉賓合影

　　2007年，寶馬在上海建立了第二個零件配送中心，以滿足東部和南部地區零件物流的需求，并加強對經銷商的供貨支持，緊急訂單交貨期由原來的5天縮短為1天。

　　2008年，華晨寶馬第10萬輛國產車下線，僅用時18個月就完成了第二個5萬輛的生產。為支持寶馬在華業務不斷發展，建立了佛山零件配送中心，取代了香港的零件庫房，主要服務華南地區經銷商。到2012年，寶馬加大了對中國西部市場的投入，建立了成都零件配送中心。

　　根據2014年數據資料顯示，四大配送中心處理經銷商訂單數量超過500萬，其中逾四成由上海配送中心完成。

BMW上海新零部件配送中心

　　易博翰表示：“不斷提升客戶滿意度是寶馬在中國售后服務業務發展的重點。上海新零件配送中心將有效提升寶馬售后服務的能力和效率，節省經銷商訂貨和收貨時間，從而節省客戶的時間成本，增強客戶對BMW品牌的認可�！�

　　據了解，隨著上海RDC的運營，優化的流程、創新的物流管理體系使其運營效率最高提升20%。除滿足寶馬東區經銷商的需求之外，新配送中心還可處理來自全國范圍內經銷商的緊急訂單需求，并能實現隔夜送達，即在24小時內完成供貨。

　　新零件配送中心遵循寶馬全球統一標準和物流技術，采用單層庫房，層高經過特別設計，提供了充足的存儲空間。國際一流的軟硬件設施和寶馬集團全球聯動的高效物流體系成為新中心運營效率的有力保證。

高層貨架存儲區

　　近年來，寶馬不斷加強在售后市場的競爭力，完善全國范圍內的經銷商網絡發展、開拓創新業務，在高檔車品牌中率先推出了一系列品牌服務，如“預約快修通道”、“悅享”保養套餐、季節關懷及保修到期免費檢測等。此外，寶馬還陸續推出了包括老友專享、售后服務體驗之旅以及售后服務進社區等活動，不斷提供多元化服務，持續提升客戶滿意度。

　　為了有效提升客戶滿意度，一場圍繞售后服務實力和品牌力的爭奪，正在高檔車品牌之間全面開展，而售后服務，必將成為高檔車品牌競爭的焦點。據了解，今年，寶馬將進一步加強售后品牌定位，并再次強調“旨在為客戶帶來更高質量的服務體驗”。