面對城市生活的快節奏，人們希望更加專業、便捷的服務。一邊是“高大上”卻相對偏遠的汽車4S店，一邊是俯拾皆是，良莠不齊的街邊汽修店，作為一名車主，總會在專業和方便之間猶豫不決，這恐怕是汽車售后服務面臨的最大“痛點”。

成都中寶城市快修店外景

　　靈活貼心提升服務 重在專業與便捷

　　寶馬城市快修店是售后服務中較為創新的一種業態，它具有最基本的機電保養、編程維修能力，并依托4S母店完成鈑噴維修等業務。在4S/5S店、維修中心和二手車中心之外，銜接和提升售后服務能力。

　　城市快修店以快修服務為主，體現了網點類型貼近客戶的關懷，更能深入到社區。寶馬于5年前開始推行城市快修，截至到今年10月，已拓展了21個城市快修店，并取得了消費者的稱贊和認可。

　　開業不足一年的成都中寶城市快修店，位于成都二環和2.5環之間的麗都路，地理位置優越，周邊居民區密布。此外，成都中寶快修店向西，曾是成都最早、最有傳統的“汽車城”，對許多老司機而言，來此修車、買配件，依然記憶猶新。

　　“寶馬公司堅持以客戶導向為理念，為消費者提供創新服務，立足更貼近客戶。專業、便捷又接地氣，是我們服務的宗旨。”成都中寶總經理趙巍說，“因為開在住宅小區旁邊，早上把車放到這，晚上回家時取車。品質和服務又有保障，這種快修的業態深受周邊車主的歡迎。”

　　據了解，成都中寶城市快修店目前共有5個維修車位，可同時作業，在預約的情況下，每天能夠吸納的維修車輛為30臺左右。城市快修店對寶馬而言，是以客戶為導向的踐行。一方面它地處城市中心，能夠提供便捷的客戶服務，另一方面它擴展了4S母店有效服務的范圍，拓展了寶馬的豪華品牌形象。

　　為了保障貼心服務，成都中寶城市快修店堅持專業級服務人才和創新舉措為。一方面增加營業時間以便利客戶的服務需求，提供上門接送車服務等；另一方面結合區位特色，組織服務進社區的上門咨詢活動，并嘗試互聯網思維模式和應用。

成都中寶總經理趙巍

　　創新售后服務業態 客戶和投資人雙贏

　　“雖然開業不足一年，但從目前的顧客到店頻次來看，快修店的形式已經獲得了車主的高度認可。”趙巍說，“開業以來，單月營業收入最高可達40萬元，為投資人贏得了信心。”

　　城市快修店就像“鄰居”一樣和睦而親切，以便捷的地理位置貼近客戶，提供“鄰居式”的高端服務。同時該網點類型投入靈活，同時滿足市場不同類型的客戶需求，為客戶與投資人取得雙贏。

　　“城市快修店一定要找到好位置，當然也要綜合考慮場地租金，客流量，周邊配套等因素。我們選擇這里的一個重要理由，就是中寶的寶馬城市展廳離這兒只有800米，在一條路上。”趙巍介紹說。

　　相比之下，成都中寶城市快修店是目前距離成都市中心最近的寶馬快修服務，城南片區的寶馬車主在愛車保養、維修方面更加便利，不用每次耽擱時間再到三環以外。目前這種全新的業態市場反饋良好，客戶認為在得到4S店同樣甚至更高品質的保養維修服務的同時還節約了很多時間；與此同時，城市快修店的這個區域中，社區化的程度很高，包括咖啡館、西餐廳、便利店等，與它們所服務的對象比鄰而居。

　　在便利之余，為了確保服務的專業性。成都中寶城市快修店的員工全部是從母公司4S店抽調的員工，從店長、SA、技師、零件顧問，都有寶馬一年以上的從業經驗，快修的維修技師也全部經過了寶馬廠家的標準培訓、認證。

　　基于4S店的“母體”，城市展廳和城市快修店扮演了“衛星店”的角色。互相補充、互相依托，為周圍社區提供更高品質服務。快修店模式僅僅推出5年，仍處于探索和發展階段，但關鍵是強調服務、品質和以人為本。（中國經濟網 記者黃春棉）

成都中寶城市快修店外景

　　相關資料：

　　成都中寶汽車銷售服務有限公司是GA集團（新加坡德國汽車私人控股有限公司）進軍西部的第一家寶馬4S店，是德國寶馬汽車集團和華晨寶馬汽車有限公司的授權經銷商。提供BMW 全線產品的汽車銷售以及原廠配件、售后服務、信息反饋等專業化服務。成都中寶寶馬位于成都市武侯區金花鎮江安河村2社1239號（武侯大道繞城高速入口旁），地理位置優越，交通便利，公司總建筑面積近15000平米，建筑設計和裝潢均按照德國BMW集團全球最高A級旗艦店標準建造。BMW全線的車型可供選擇：全新BMW1系、 3系、5系、6系、7系，BMWX1、X3、X5、X6，BMW Z4等多種車型。

　　成都中寶城市快修店隸屬成都中寶汽車銷售服務有限公司，是寶馬授權快修店，位于成都市武侯區麗都路538號。快修店采用同樣嚴格的BMW售后服務管理模式，通過現代化的數據機聯網系統，達到高效能的客戶檔案、維修進度及零件庫存的數據化管理。與成都中寶4S店配備同樣的德國原裝進口檢測儀器和最新的修理、加工設備，快修店售后技師全部通過BMW認證。同時成都中寶快修店配備多個工位，目前日均可接待30臺車。

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